Doświadczenia wielu dużych firm wykazują, że nie ma sprzeczności między ideą i systemem zbudowanym wg wymagań norm ISO 9000, a programem ZPJ. ISO to niezbędny element na drodze firmy do ZPJ. System jakości zapewnia przejrzystość procesów, pozwala na zapewnienie zdolności procesu, pozwala także dokładniej zanalizować przepływy informacji w firmie oraz lepiej zrozumieć procesy w firmie, a to z kolei wyzwala motywy pobudzające do działań wspomagających i doskonalących1. 676 ZPJ określa przede wszystkim filozofię przedsiębiorstwa. U podłoża owej filozofii leży zarówno kultura techniczna jak i organizacyjna, czyli system idei, norm i wartości podzielanych przez pracowników przedsiębiorstwa. Koncepcja ta ma swe korzenie w sposobie myślenia zatrudnionych, co wpływa na ukształtowanie pożądanych warunków wewnątrz zakładowych pracy oraz stosunków z otoczeniem.435 Certyfikacja systemu jakości czyni firmę bardziej wiarygodną w oczach jej klientów. Sama certyfikacja nie świadczy jeszcze o wdrożeniu systemu poprawy jakości, a stanowi jedynie predludium do ZPJ. Zasadnicze różnice między ZPJ a ISO:2342 ISO:3 jakość postrzega poprzez zgodność z wymaganiem, uwzględnia potrzeby kliena zdefiniowane w umowie, koncentruje się na procesie dostawy właściwego produktu, zgodnego ze specyfikacją, pomija wzajemne powiązania klient-firma, koncentruje się na określonych obszarach, np. projektowaniu produktów, 45w ZPJ: jakość postrzega jako proces ciągłej poprawy, uwzględnia potrzeby i oczekiwania klienta wewnętrznego i zewnętrznego, koncentruje się na dostawcy i jego kulturze traktując go jako element łańcucha tworzenia wartości dla klienta, skupia się na sprzężeniu zwrotnym klient (wewnętrzny/zewnętrzny) – firma, dotyczy całej organizacji 435